سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

1. سياسة الإرجاع

يقبل متجر بالتريند (Paltrend) إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك. إذا مرّت 14 يومًا منذ استلام الطلب، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال، إلا في الحالات التي يفرض فيها قانون حماية المستهلك أو القوانين الفلسطينية المعمول بها غير ذلك (مثل وجود عيب مصنعي أو مخالفة لوصف المنتج).

لتكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته عليها.

• أن يكون في غلافه/تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والملصقات (إن وجدت).

• قد تُستثنى بعض الفئات من الإرجاع (مثل المنتجات المخصصة حسب الطلب، أو بعض المنتجات ذات الطبيعة الصحية/الشخصية) إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج، وبما يتوافق مع القوانين المطبقة.

لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء (مثل رسالة تأكيد الطلب).

للطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في الموقع أو عبر بيانات التواصل المعلنة، مع ذكر رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع.

2. استرداد المبالغ (إن وُجد)

بعد استلام المنتج المرجَع وفحصه، سنقوم بإرسال إشعار إليك (عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة الاتصال المسجَّلة) لتأكيد استلامنا للمنتج، وإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة على الإرجاع واستحقاق الاسترداد:

• سيتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء (إن كان ذلك ممكنًا تقنيًا)، أو إلى وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها معك.

• يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على أوقات المعالجة لدى البنك أو مزوِّد خدمة الدفع الخاص بك، وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل.

قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج معيب أو مختلف عن المطلوب)، حيث يمكن أن نتحمل تكاليف الشحن وفقًا لقانون حماية المستهلك.

3. التأخّر في استلام مبالغ الاسترداد أو عدم وصولها

إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التحقّق من حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية مرة أخرى.

2. التواصل مع شركة بطاقة الائتمان/الدفع الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر مبلغ الاسترداد بشكل رسمي في كشف الحساب.

3. التواصل مع البنك أو مزوّد خدمة الدفع للتأكد من عدم وجود تأخير من جانبهم في المعالجة.

إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المتاحة على الموقع ليتم التحقق من الحالة ومتابعتها.

4. الهدايا

إذا تم وضع علامة على المنتج بأنه هدية عند شرائه وتم شحنه مباشرةً إليك، فقد تحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرجَع. بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، سيتم إصدار قسيمة شرائية أو رصيد متجر بقيمة المنتج.

أما إذا لم يكن المنتج موسومًا كهديّة عند الشراء، أو إذا كان مقدِّم الهدية قد استلم الطلب لديه ثم قام بإهدائه لك لاحقًا، ففي هذه الحالة سيتم ردّ المبلغ إلى مقدِّم الهدية الأصلي، وسيكون هو صاحب الحق في معرفة عملية الإرجاع.

5. شحن وإرسال المرتجعات

لإرجاع المنتج، يجب أولًا تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد الموافقة على طلب الإرجاع:

• سنزوّدك بتعليمات الإرجاع، وقد يشمل ذلك تزويدك بعنوان الإرجاع أو ملصق شحن تقوم بطباعته ولصقه على الشحنة (حسب آلية العمل المتّبعة).

• يجب تغليف المنتج بإحكام في غلافه الأصلي قدر الإمكان، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء داخل الشحنة.

بعد استلام الشحنة وفحص المنتج، سيتم تنفيذ إجراءات استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق ما يتم الاتفاق عليه معك، وذلك بحسب ما ذُكر في قسم «استرداد المبالغ» أعلاه.

بحسب سبب الإرجاع والقوانين المطبقة لحماية المستهلك، قد تتحمل تكاليف شحن الإرجاع (مثلاً عند تغيير الرأي أو المقاس)، بينما نتحمل نحن تكاليف الشحن في حال كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الوصف أو الطلب، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها.