المساعدة والأسئلة المتكررة (Help & FAQ)

مرحبًا بك في صفحة المساعدة والأسئلة المتكررة في بالتريند.
ستجد هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الشحن، الإرجاع، الدفع، والحسابات.

1. الطلبات والمنتجات

1.1 كيف يمكنني تقديم طلب شراء؟

• تصفّح الأقسام والمنتجات، ثم اختر المنتج الذي ترغب به.

• حدّد الخيارات المطلوبة (مثل المقاس، اللون، الكمية) ثم اضغط على إضافة إلى السلة.

• انتقل إلى سلة المشتريات واضغط على إتمام الطلب.

• أدخل بيانات الشحن واختر طريقة الدفع المناسبة، ثم أكّد الطلب.

1.2 هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟

إذا لم يكن طلبك قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن بعد، قد نتمكن من تعديله أو إلغائه.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب، وسيقوم فريقنا بإبلاغك بإمكانية التعديل أو الإلغاء.

1.3 المنتج غير متوفر حاليًا، ماذا أفعل؟

إذا كان المنتج غير متوفر بالمخزون يمكنك:

• إعادة زيارة الموقع لاحقًا، حيث نقوم بتحديث المخزون بشكل دوري؛ أو

• التواصل معنا للاستفسار عن موعد توفره المتوقع أو اقتراح بدائل مشابهة.

2. الشحن والتسليم

2.1 ما هي المناطق التي تشحنون إليها؟

يقدّم بالتريند خدمة الشحن داخل فلسطين (الضفة الغربية والمناطق التي تغطيها شركات الشحن)، وقد تتوفر خيارات شحن إضافية حسب ما يظهر في صفحة الدفع.
ستظهر الوجهات المتاحة وطرق الشحن وفترات التسليم المتوقعة أثناء إتمام الطلب.

2.2 كم يستغرق وصول طلبي؟

يعتمد وقت التسليم على عنوانك، وتوفّر المنتج، وشركة الشحن المستخدمة.
سيظهر الوقت التقديري للتسليم عند إتمام الطلب، كما سنرسل لك تحديثات عندما يتم شحن طلبك.

2.3 كيف تُحتسب تكاليف الشحن؟

يتم احتساب رسوم الشحن عادةً بناءً على:

• عنوان التسليم؛

• وزن/حجم الشحنة؛

• شركة أو طريقة الشحن المختارة.

ستظهر تكلفة الشحن النهائية قبل تأكيد الطلب.

2.4 كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

عند شحن طلبك، سنرسل لك إشعارًا قد يتضمّن رقم تتبّع أو رابط تتبّع (إذا توفّر من شركة الشحن).
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم لدينا وذكر رقم الطلب للحصول على تحديث بحالة الشحنة.

3. الإرجاع والاسترداد

3.1 ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لسياسة الإرجاع المنشورة لدينا والقوانين الفلسطينية الخاصة بحماية المستهلك.

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع (مثل المنتجات المخصصة أو بعض المنتجات ذات الطبيعة الصحية/الشخصية) وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

3.2 كيف أطلب إرجاع منتج؟

لطلب إرجاع منتج:

• تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

• اذكر رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع.

• سنقوم بإبلاغك بخطوات الإرجاع وطريقة إرسال المنتج (وعما إذا كان سيتم إرسال ملصق إرجاع لك أم لا).

3.3 متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد استلام المنتج المرجَع وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها) خلال المدة التي يحددها البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

3.4 من يتحمّل تكاليف شحن الإرجاع؟

يعتمد تحمّل تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، فقد نتحمّل رسوم شحن الإرجاع وفقًا للقانون.

• في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، قد تتحمّل أنت رسوم شحن الإرجاع، حسب ما هو مبيَّن في سياسة الإرجاع.

4. الدفع

4.1 ما هي طرق الدفع المتاحة؟

تظهر طرق الدفع المتاحة (مثل الدفع عند الاستلام، أو بعض وسائل الدفع الإلكترونية أو البطاقات) في صفحة إتمام الطلب.
قد تختلف الخيارات المتاحة بحسب موقعك الجغرافي والتعاقدات الحالية مع مزوّدي خدمات الدفع.

4.2 هل الدفع الإلكتروني آمن؟

نحرص على التعامل مع مزوّدي دفع موثوقين، ونستخدم اتصالات آمنة (مثل HTTPS) لحماية بيانات الدفع أثناء نقلها.
تُعالَج بيانات البطاقات عبر بوابات الدفع، ولا يتم حفظها كنص صريح على خوادمنا.

5. الحسابات والنشرة البريدية

5.1 هل يجب إنشاء حساب لإتمام الشراء؟

يمكنك غالبًا إتمام الشراء كـ «ضيف» أو من خلال إنشاء حساب جديد.
إنشاء حساب يسهّل عليك تتبّع الطلبات، وحفظ العناوين، والاطلاع على سجل المشتريات.

5.2 كيف أشترك أو ألغِي الاشتراك في النشرة البريدية؟

يمكنك الاشتراك بإدخال بريدك الإلكتروني في نموذج الاشتراك بالنشرة البريدية في الموقع.
لإلغاء الاشتراك، اضغط على رابط «إلغاء الاشتراك» الموجود في أسفل رسائل البريد التسويقية، أو تواصل معنا لطلب إزالة بريدك من القائمة.

6. معلومات المنتجات

6.1 هل صور وألوان المنتجات على الموقع دقيقة؟

نحاول عرض صور المنتجات وألوانها بأكبر قدر من الدقة، لكن قد تختلف درجة الألوان من شاشة لأخرى.
يُفضّل الاعتماد أيضًا على الوصف المكتوب والمقاسات والمواصفات الفنية المذكورة في صفحة المنتج.

6.2 كيف أتأكد أن المنتج مناسب لاحتياجي؟

يرجى قراءة وصف المنتج والمواصفات والملحوظات الخاصة بالاستخدام بعناية.
إذا كان لديك أي استفسار إضافي، يمكنك التواصل معنا، وسيحاول فريقنا مساعدتك في اختيار الأنسب قدر الإمكان.

7. التواصل والدعم الفني

7.1 كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع أو باستخدام رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الموضّحين هناك.
يُفضّل ذكر رقم الطلب (إن وجد) وشرح سؤالك أو مشكلتك بشكل واضح حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة وفعالية.