سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في موقع ومتجر بالتريند (Paltrend) والمشار إليه في هذه السياسة بـ «الموقع» أو «نحن».
تهدف هذه سياسة الخصوصية إلى توضيح كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك للموقع أو أي من خدماتنا الإلكترونية، بما يتوافق مع القوانين الفلسطينية الناظمة للتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية.

باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو الاشتراك في النشرة البريدية، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات عنك عند استخدام الموقع:

1. بيانات التعريف الأساسية

   • الاسم الأول والأخير.

   • رقم الهاتف المحمول.

   • عنوان البريد الإلكتروني.

   • عنوان السكن/التسليم (المدينة، المنطقة، الشارع، إلخ).

2. بيانات الحساب

   • بيانات تسجيل الدخول (البريد الإلكتروني/رقم الجوال واسم المستخدم، وكلمة المرور بشكل مشفّر).

   • تفضيلاتك داخل الحساب (لغة واجهة الموقع، عناوين الشحن المحفوظة، المنتجات المفضلة، قائمة الرغبات، إلخ).

3. بيانات الطلبات والدفع

   • تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها (المنتجات، الكميات، الأسعار، تاريخ الطلب، حالة الطلب).

   • طريقة الدفع (مثل الدفع عند الاستلام أو من خلال مزوّد دفع إلكتروني إن وجد).

   • في حال استخدام بوابات دفع إلكترونية، قد تُعالَج بيانات الدفع (مثل رقم البطاقة أو الحساب) مباشرة لدى مزوّد خدمة الدفع وفق سياساته، ولا نخزّن نحن بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا إلا عند الضرورة وضمن الحدود القانونية.

4. بيانات الاتصال والدعم

   • الرسائل والاستفسارات والشكاوى الواردة عبر نموذج الاتصال أو قنوات الدعم (مثل الواتساب أو صفحات التواصل الاجتماعي) والبيانات المرافقة لها (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).

5. بيانات الاستخدام والتقنيات (الكوكيز)

   • معلومات تقنية عن جهازك مثل نوع المتصفّح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وتاريخ ووقت الزيارة.

   • معلومات حول كيفية تفاعلك مع الموقع مثل الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، عمليات البحث، النقرات، ووقت البقاء في الصفحات.

   • يتم ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتحليل الأداء، كما هو مبيَّن في إشعار الكوكيز الظاهر على الموقع.

6. بيانات التسويق والنشرة البريدية

   • عنوان بريدك الإلكتروني وأحيانًا اسمك عند الاشتراك في النشرة البريدية أو العروض الترويجية، حيث يشار في الموقع إلى أن الاشتراك يعني الموافقة على سياسة الخصوصية.

3. كيفية استخدامنا لبياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

1. تشغيل الموقع وتقديم الخدمات

   • إنشاء حسابك وإدارته.

   • إتمام الطلبات والشراء والتسليم وإدارة سلة المشتريات وقائمة الرغبات.

   • تقديم خدمات ما بعد البيع، مثل الإرجاع والاستبدال (وفق سياسة الإرجاع المنفصلة) وخدمة العملاء.

2. التواصل معك

   • إرسال تأكيدات الطلب، وإشعارات حالة الشحن، وتحديثات الحساب.

   • الرد على استفساراتك وشكاواك عبر نموذج الاتصال أو وسائل التواصل الأخرى.​

3. التسويق والعروض الخاصة

   • إرسال نشرات بريدية، وعروض خاصة، وتحديثات حول المنتجات والخدمات إذا كنت قد اشتركت في النشرة البريدية أو وافقت على تلقي هذه الرسائل.

   • يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء في الرسائل أو عبر التواصل معنا.

4. التحسين والتخصيص

   • تحسين تصميم وتجربة استخدام الموقع، وتحليل أداء الصفحات والمنتجات الأكثر زيارة.

   • تخصيص العروض والمنتجات التي نعرضها لك بناءً على اهتماماتك وسجل تصفحك وعمليات الشراء.

5. الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية

   • الالتزام بالقوانين الفلسطينية الناظمة للتجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، وحماية البيانات والمعاملات الإلكترونية، بما في ذلك حفظ السجلات المحاسبية، والتحقق من الهوية عند الحاجة، والتعاون مع الجهات الرسمية ضمن الحدود القانونية.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث.
ومع ذلك قد نشارك بعض البيانات مع الفئات التالية من الأطراف ضمن حدود الضرورة والهدف المشروع:

1. مزوّدو خدمات الدفع

   • مثل شركات الدفع الإلكتروني أو البنوك التي تعالج المدفوعات نيابة عنا.

   • يخضع استخدامهم لبياناتك لسياسات الخصوصية لديهم والقوانين المعمول بها.

2. شركات الشحن والتسليم

   • لمشاركة بيانات التسليم الأساسية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) بهدف توصيل الطلبات إليك.

3. مزوّدو الاستضافة والخدمات التقنية

   • شركات استضافة الموقع، وخدمات النسخ الاحتياطي، وتحليل البيانات، وأدوات البريد الإلكتروني، ونظم إدارة المحتوى، وغيرها من الخدمات التقنية التي تساعدنا في تشغيل الموقع.

4. مزوّدو خدمات التسويق والتحليلات

   • في حال استخدام أدوات تحليل أو حملات تسويق إلكترونية (مثل أدوات التحليل الإحصائي أو منصات الإعلانات الرقمية) يتم مشاركة بيانات استخدام مجمّعة أو غير مباشرة عنك، قدر الإمكان، مع اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية هويتك.

5. الجهات الرسمية والرقابية

   • عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو استجابةً لطلب رسمي من جهة قضائية أو رقابية مختصة، أو لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق المستخدمين الآخرين أو أي طرف آخر وفقًا للقانون.

في جميع الحالات، نحرص على أن تلتزم هذه الأطراف الثالثة بمتطلبات السرية والأمن وحماية البيانات وباستخدامها فقط للأغراض المحددة.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نستند في جمع ومعالجة بياناتك إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية، حسب الحالة:

• تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد، مثل معالجة طلبات الشراء وتقديم المنتجات والخدمات المطلوبة.

• الامتثال لالتزام قانوني يفرضه علينا القانون الفلسطيني، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية وحماية البيانات إن وُجدت.

• المصلحة المشروعة لنا في تحسين خدماتنا وحماية أمن الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، بشرط ألا تتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

• موافقتك الصريحة في الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة، مثل الاشتراك في النشرات التسويقية أو استخدام أنواع معيّنة من الكوكيز التسويقية.

7. حماية وأمن البيانات

نلتزم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، ومن بينها:

• استخدام بروتوكولات اتصال آمنة (مثل HTTPS) لحماية البيانات أثناء النقل كلما أمكن.

• حفظ كلمات المرور في النظام بشكل مشفّر وعدم حفظها نصيًا.

• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين أو المتعاقدين الذين يحتاجون إليها لتأدية أعمالهم فحسب، مع إلزامهم بالسرية.

• مراجعة دورية لإجراءات الأمن وتحديثها بما يتوافق مع أفضل الممارسات والتشريعات ذات الصلة.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمن نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%، وتتحمل جانبًا من المسؤولية في حماية بيانات حسابك، مثل الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك:

• مدة استمرار حسابك على الموقع مع نشاط معقول.

• المدد اللازمة للالتزام بالمتطلبات القانونية والضريبية والمالية، وبما يتوافق مع القوانين الفلسطينية السارية.

• المدد الضرورية لحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا وحماية حقوقنا القانونية.

عند انتهاء الغرض من المعالجة، سنعمل على حذف بياناتك أو إخفاء هويتها ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

9. حقوقك تجاه بياناتك

وفقًا للقواعد العامة لحماية البيانات المعمول بها في فلسطين والأنظمة المقارنة، قد يكون لك الحقوق التالية تجاه بياناتك الشخصية:

1. حق الوصول

   • طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها ضمن حدود المعقول.

2. حق التصحيح

   • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة المتعلقة بك.

3. حق الحذف (النسيان)

   • طلب حذف بياناتك الشخصية متى لم تعد لازمة للأغراض التي جُمعت لأجلها أو في حال سحب موافقتك حيثما كان الأساس هو الموافقة، مع مراعاة الالتزامات القانونية التي قد تلزمنا بالاحتفاظ ببعض البيانات.

4. حق تقييد المعالجة

   • طلب تقييد استخدام بياناتك في حالات معيّنة (مثل الاعتراض على دقّتها أو مشروعية استخدامها) إلى حين البت في الطلب.

5. حق الاعتراض

   • الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر في أي وقت.

   • الاعتراض على بعض أنواع المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة إذا كان لديك سبب يتعلق بوضعك الخاص.

6. حق نقل البيانات (إن طُبّق)

   • طلب الحصول على بياناتك في صيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا ونقلها إلى مزوّد خدمة آخر، حيث يكون ذلك ممكنًا من الناحية التقنية والقانونية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة في قسم «كيفية الاتصال بنا» أدناه، وسنعمل على معالجة طلبك ضمن إطار زمني معقول ووفقًا للقانون المعمول به.

10. الروابط لمواقع أخرى

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات أخرى (مثل صفحات التواصل الاجتماعي أو بوابات الدفع أو مواقع شركات شحن) لا نملكها أو نتحكم بها.
لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية عبرها.

11. التحويلات عبر الحدود (إن وجدت)

قد يتم تخزين بياناتك الشخصية أو معالجتها على خوادم خارج فلسطين من خلال مزوّدي استضافة أو خدمات تقنية دولية.
في هذه الحالات، نسعى للتأكد من أن الأطراف التي تتلقى البيانات توفّر مستوى حماية مناسبًا ومتوافقًا مع المعايير القانونية والأمنية المعقولة، وأن نقل البيانات يتم وفقًا للضوابط التي يفرضها القانون.

12. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب التغييرات في القوانين أو في خدماتنا أو في ممارساتنا الخاصة بحماية البيانات.
سيتم نشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» في أسفل الصفحة، وقد نخطرك بالتغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار ظاهر على الموقع، حيثما كان ذلك مناسبًا.

استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على السياسة المُحدَّثة.

13. كيفية الاتصال بنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الهاتف: 00972599374729

• البريد الإلكتروني: support@paltrend.ps

• العنوان: فلسطين – الخليل